Esta semana estivemos a preparar a equipe de gestão de um novo parque no norte, verificamos que desconheciam o conceito de "integridade na gestão", neste caso de um parque infantil.
O conceito, como o vemos, reside essencialmente na postura que temos perante os cliente pais e filhos, o que oferecemos tem de ser claro, para eles, e tem de ser escrupulosamente cumprido!
De uma forma mais simples, e dando por exemplo o nosso parque Funny City, quando um pai quer marcar uma festa, o menu deve ser explicado, o conceito da festa também, e, independentemente da possibilidade de não agradar, defenir as regras que vão reger a festa. No dia, apesar de tentar agradar ao cliente, cumprir de facto o foi acordado!
Para nós agradar é importante mas cumprir o acordado ainda é mais importante! Sabemos que no médio e longo prazo os clientes são fidelizados.